GESTÃO DO FÓSFORO - PARA REFLETIR…

> GESTÃO DO FÓSFORO - PARA REFLETIR…
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> 'Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal: Estes
> quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre
> atendimento que conhecemos.
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> Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu
> procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos,
> avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.
>
> Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz
> suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente:
> '- Bem-vindo ao Venetia!' Três minutos após essa saudação, o hóspede
> já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e
> impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático.
>
> No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma
> lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre
> a lareira, para ser riscado. Era demais! Aquele homem que queria um
> quarto apenas para passar a noite começou a pensar que estava com
> sorte.
>
> Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no
> momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que
> tinha experimentado, naquele local, até então. Assinou a conta e
> retornou para quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da
> lareira. Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a
> ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava
> preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada
> um.. Que noite agradável aquela!
>
> Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo
> do banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira
> ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto
> um cartão que dizia: 'Sua marca predileta de café. Bom apetite!' Era
> mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se:
> no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café.
>
> Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um
> jornal. 'Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?' Mais
> uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista Havia
> perguntado qual jornal ele preferia. O cliente deixou o hotel
> encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor.
>
> Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um
> fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal. Nunca se
> falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje. Milhões
> são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o
> cliente está cada vez mais insatisfeito mais desconfiado. Mudamos o
> layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas
> esquecemo-nos das pessoas. O valor das pequenas coisas conta, e muito.
> A valorização do relacionamento com o cliente. Fazer com que ele
> perceba que é um parceiro importante!!!
>
> Lembrando que: Esta mensagem vale também para nossas relações pessoais
> (namoro, amizade, família, casamento) enfim pensar no outro como ser
> humano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe.
> Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está nos
> gestos mais simples de nosso dia-a-dia que na maioria das vezes passam
> despercebidos. '